มาตรฐานการให้บริการ

                    มาตรฐานการให้บริการเว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยนี้ เป็นข้อกําหนดการให้บริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ ซึ่งเป็นข้อตกลงถึงระดับคุณภาพการให้บริการที่ผู้ให้บริการมีต่อผู้รับบริการ เพื่อให้ผู้รับบริการ รับทราบและเข้าใจถูกต้องตรงกัน ซึ่งมาตรฐานที่สำนักงาน การรถไฟแห่งประเทศไทยได้จัดทําขึ้นจะเป็นการเพิ่มโอกาสให้ประชาชนรับรู้ขั้นตอนบริการ และรับทราบข้อมูลที่มีการเผยแพร่ของสํานักงาน การรถไฟแห่งประเทศ ซึ่งประกอบด้วย ๓ ด้าน

                    ๑. ด้านการบริการข้อมูล ผู้รับบริการสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยได้ ทุกวันจันทร์ – วันศุกร์ ตั้งแต่เวลา ๐๘.๓๐ – ๑๖.๓๐ น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดยเว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยมีรายการข้อมูลที่เผยแพร่และให้บริการ ประกอบด้วย
 

                    ๒. ด้านการแก้ปัญหาทางเทคนิค ในกรณีที่ผู้รับบริการเกิดปัญหาขัดข้องไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยได้ เนื่องจากเกิดปัญหาจากทางฝั่งผู้ให้บริการ (Server) ผู้รับบริการสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบ (administrator) ได้ทุกวันจันทร์-วันศุกร์ ตั้งแต่เวลา ๐๘.๓๐ – ๑๖.๓๐ น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์ ประกอบด้วย ๒.๑ ทางโทรศัพท์ หมายเลข ๐๒-๒๒๐-๔๐๐๖ ๒.๒ ทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ webmaster.srt@railway.co.th

                    ๓. ด้านการเผยแพร่ ๓.๑ ผู้รับบริการสามารถใช้งานเว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยได้ตลอดเวลา ๒๔x๗x๕๒ ๓.๒ เว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยสามารถแสดงผลได้หลากหลายเบราว์เซอร์ อาทิ - Chrome เวอร์ชัน 58.0.3029 ขึ้นไป - Safari เวอร์ชัน 10.0 ขึ้นไป - Android Webview เวอร์ชัน 37.0 ขึ้นไป - Internet Explorer เวอร์ชัน 10.0 ขึ้นไป - Firefox เวอร์ชัน 47.0 ขึ้นไป ๓.๓ เว็บไซต์การรถไฟแห่งประเทศไทยสามารถแสดงผลในรูปแบบ Responsive Web Design